利用回答用戶疑問提升網絡營銷轉化率

標簽: | 作者:admin | VISITORS: | 來源:廣州啟盛網絡
27
Apr
2019

用戶在網站上了解我們產品和服務的過程中,可能會產生一些疑問,如果用戶的這些疑問無法得到切當的解答,就會阻礙他們接下來的行動。營銷型網站在運營的過程中,應不斷地收集用戶所關注的問題,然后在網站上做出相應的解答。
 
恰當地在網站上回答用戶的問題,可以有效消除用戶疑慮,提升網站的轉化率。
 
以下便介紹一下回答用戶疑問的注意事項:
 
1. 用戶問題來源。
 
要想恰當地回答用戶地疑問,首先要搞明白用戶是關注哪些問題,用戶問題來源主要有兩個方面,一個是在企業的主觀思考,一個是來自日常客服對客戶問題的收集。
 
首先,企業在最初建站時,可以根據思考用戶可能針對企業的產品提出什么樣的問題,然后根據自己能想到的這些問題去設計如何解答。如果企業之前就建立了營銷話術,那么也可以在營銷話術里面尋找一些好的問題與答案。
 
然后在日常的運營中,由銷售客服收集用戶的常見問題,并反饋給網絡營銷人員,由網絡營銷人員根據客服收集到的問題去設計解答方案。


 
 
2. 突出產品賣點。
 
在設計回答用戶問題時,也可以把產品賣點寫到問答中去。比如某技術培訓機構可以提供免費試聽的培訓政策,那么就可以設計一個問題“請問可以試聽嗎?”,然后回答“你好,我們提供免費試聽的服務,您可以在免費試聽后再決定是否參加培訓”,這樣既回答了用戶的問題,又突出了產品的一個優勢,可謂一舉兩得。
 
3. 注意邏輯順序。
 
說服用戶做出行動需要遵從一定的表達邏輯,回答用戶疑問也不例外。
 
網站在回答用戶疑慮的過程中,應先考慮用戶解決用戶對產品或服務的較大疑慮,比如質量問題,只有這些問題得到解決后,用戶才可能產生購買的意向,接下來才可以展示一些其他細節的問題,比如價格之類的。
 
邏輯順序錯誤的話對說服網站用戶反而是有害的,比如一個比較貴的產品,用戶還沒了解清楚這個產品好在哪里,你就把價格跑出去了,這樣很可能就把用戶嚇跑。
 
掌握以上三點要素,結合自己的產品服務特點,就能寫出有利于消除用戶疑慮的問答方案,從而有效提升企業網站轉化率。
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