一個從0到1冷啟動的項目:我的運營思考

標簽: | 作者:admin | VISITORS: | 來源:廣州啟盛網絡
14
Nov
2017

  萬事開頭難,然后中間難,最后結尾難。做運營這么久了,你是否也有過這樣的感受?不過,短暫的自嘲和戲謔之后,我們還是會收拾好自己,正能量地繼續上路。今天,我想跟你分享一個從0到1冷啟動的項目,希望可以給正在做運營的你帶來一些思考與啟發。

  

 

  發現問題,分析問題,然后解決問題,對于運營來說至關重要。一個運營人的成長,能力都圍繞著這個看似簡單的流程展開。

  自今年5月我加入一家互聯網初創公司,先后負責公司新媒體運營,活動策劃等工作,經歷了很多從0到1的增長型項目,這里與你分享一個我個人真正意義上獨自操刀的運營項目­───梵訊首席產品體驗官。希望深入剖析這個項目,將其中的經歷方法分享給你,能給你的日常運營工作帶來些許幫助。

  本系列文章主要和大家探討的是一個冷啟動項目的現狀層、戰略層、執行層、迭代層四部分。今天我們進入這個系列的第一篇——現狀層、戰略層。

  現狀層

  如果你是一個剛踏入職場的年輕人,沒有資歷,沒有人脈和背景,希望能在一家公司沉下心去做一件有意義的事情,那么短期內你肯定無法一蹴而就,所以你只能分階段實現自己的目標。

  入職1個月,我對公司的業務及所在的行業也有了較為清晰的了解,逐漸發現我們作為一個房產軟件服務商(工具性產品)的一塊短板,缺少與用戶維系的渠道,便萌生圍繞產品粉絲和忠實用戶做一個項目的想法。

  然而,有一個好的想法只是第一步,如果沒有拿出對應的解決方案,把想法落地并做出效果,想法就如同海市蜃樓,雖美好,但終歸幻象,沒有任何意義。

  那么,我們想從0到1做一個項目,應該怎么開始?

  從理論上來說,都是先定位再調研什么的,但真干起來,沒有哪個公司會給你絕對理想化的支持,你需要考慮預算、需求優先級、人力和時間成本、開發周期等。再加上每個公司都有自己復雜又獨特的情況,所以運營想要落地自己的設想,就必須在這些復雜的問題中,找到一條可以走通的路徑。

  前前后后我共花了半個月做方案,三次團隊匯報,不斷打磨細節,終于在一個月后我發起了這個新項目­───梵訊首席產品體驗官,由于得到了老板的支持,我可以調動客服、市場、本部門(產品運營)其他方向的團隊去落地執行。

  

 

  即使如此,有的時候我也很焦慮。畢竟這個項目是一個新的idea,和之前的運營模式不同,沒有可參考的案例,完全都是摸著石頭過河,所以最后到底能否達到預期的效果,一點把握都沒有。除此之外,過程中還有很多難題需要解決,有的時候自己也不知道怎么辦。

  不過作為一個新人,初生牛犢不怕虎,我當時心里就想著:先投入一點資源去做嘗試一下吧,可能多試幾次,就能知道該往哪個方向走了。

  戰略層

  關于梵訊首席產品體驗官項目,首先思考幾個問題:

  項目得以運轉的關鍵點是什么?

  項目的基本業務邏輯是什么?圍繞這個基本業務邏輯我們需要做哪些基礎性工作?

  項目的運營目的和目標分別是什么?

  接下來,我們逐步來回答和拆解上面的問題:

  1. 梵訊首席產品體驗官項目的關鍵點在于產品體驗官的質量,以及是否能夠提出具有建設性的建議。所以產品體驗官的甄選顯得尤為重要。

  必須具備以下特征:

  熱愛此行業此工作;

  做的好;

  經驗足。

  因此,產品體驗官的尋找和選取,需要花費一定的時間,精心選取,選擇差的用戶和真正的種子用戶,對整個項目影響很大。

  2. 根據第一個問題的思考,我們基本可以梳理出產品體驗官項目運營的業務邏輯

  甄選高質量的用戶,培養成為忠實的用戶,為其提供更加精準,更加人性化的服務,根據忠實用戶的真實體驗反饋,及時提升產品價值。

  想明白項目的基本業務邏輯后,需要從這幾個方面進行考慮:

  首先是招募產品體驗官,即用戶從哪里來。是業務員推薦?還是網絡運營中選撥等。

  其次建立產品體驗官社群,進行社群精細化運營。用什么樣開源機制來保證社群的成員持續的加入,需要什么樣的節流機制來保證社群成員的活躍、產生價值并實現轉化等等?這都是我們需要考慮的問題。

  最后,傾聽,觀察和記錄用戶的想法和反饋。

  花時間和產品體驗官維護朋友關系,讓他們掏心掏肺。認真的和他們及時溝通,反饋,重視他們所提的每一個建議。

  3. 當我們梳理出了梵訊首席產品體驗官項目的基本業務邏輯之后,那么運營目的和目標就比較容易確定了:

  目的:了解用戶,傾聽用戶的聲音,加強產品與用戶的聯系

  目標:建立一個可以與用戶溝通的渠道,培養一批忠實的用戶。

  強化用戶反饋的入口,及時分析、反應根據核心用戶的需求來改進產品。

  收集用戶有效的產品反饋,讓優質用戶參與到開發中。

  維護核心用戶,主要是用社群策略和多對一的運營策略,增多用戶的反饋渠道,以及公司的反饋速度。

  現狀層和戰略層在一個項目中最為關鍵,只有前期把項目想透徹了,才能讓項目在執行過程中朝著你預期的方向進行,保持好運營的節奏感。

  我們常說戰略是運營之道,執行是運營之術。一旦我們確定了自己的戰略,那么接下來就進入執行階段了。關于執行層和迭代層我將在下一篇文章和你探討。

  

 

  寫在最后

  關于職場我信奉一點,同行之間不止刀光劍影,還有教學相長,希望能和大家一起交流,共同成長。我是陸仁佳,愿獨立的思考、自由的精神與敏銳的洞察伴你左右。

  以上,希望你可以有所收獲。

  未完待續……

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